Preguntas frecuentes sobre las tarifas de fibra y móvil de Naturmovil

Question 1

¿Qué incluyen las tarifas de fibra y móvil de Naturmovil?

Accepted Answer

Las tarifas combinan fibra óptica simétrica con una, dos o tres líneas móviles 5G y llamadas nacionales ilimitadas, sujetas a una política de uso razonable de hasta 6.000 minutos al mes. Dependiendo del pack elegido, los datos pueden ser acumulables por línea o compartidos entre varias líneas. Los SMS no están incluidos y tienen un coste de 0,30 € por SMS nacional, IVA incluido. Todos los precios mostrados incluyen IVA.

Question 2

¿La fibra es simétrica?

Accepted Answer

Sí. La fibra es simétrica, por lo que ofrece la misma velocidad de subida que de bajada. La velocidad efectiva puede variar según la cobertura, el equipo utilizado y si la conexión se realiza mediante cable o WiFi.

Question 3

¿Las tarifas de fibra tienen permanencia?

Accepted Answer

La instalación del servicio de fibra tiene un coste de 120,00 € más IVA —145,20 € IVA incluido—, que Naturmovil bonifica íntegramente si el cliente mantiene el servicio activo durante 12 meses desde su activación. Si el Cliente solicita la baja antes de completar ese periodo, se aplicará un cargo prorrateado por los días pendientes: 145,20 € × días pendientes / 365. No habrá cargo desde el día 365 ni en los supuestos de exención previstos en las CGC.

Question 4

¿El router está incluido y quién realiza la instalación?

Accepted Answer

Sí. Una vez confirmada la cobertura y acordada la cita, el técnico lleva el router WiFi y deja instalado y configurado el servicio de fibra en el domicilio. El router y los demás equipos facilitados están incluidos en régimen de cesión mientras el servicio permanezca activo. En caso de baja, deberán devolverse en un plazo máximo de 30 días . Si no se devuelven dentro de dicho plazo, se cobrará un importe de 100 € más IVA —121 € IVA incluido— .

Question 5

¿Qué cobertura móvil utilizan los packs?

Accepted Answer

Todos los packs de fibra y móvil (Pack Conecta, Pack Duo y Pack Family) utilizan cobertura Orange 5G, con VoLTE y VoWiFi en dispositivos compatibles. La disponibilidad del 5G depende de que haya cobertura en la zona y de que el teléfono móvil sea compatible. Si viajas al extranjero, puedes consultar aquí las condiciones de roaming antes de tu viaje.

Question 6

¿Qué incluye la línea fija?

Accepted Answer

Todos los packs de fibra y móvil incluyen línea fija, con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos al mes a móviles nacionales, con el establecimiento de llamada incluido en ambos casos. También puedes contratar llamadas ilimitadas a móviles nacionales desde el fijo por 2 € al mes, IVA incluido.

Question 7

¿Qué incluye cada pack de fibra y móvil?

Accepted Answer

Pack Conecta: fibra simétrica de 300 Mb, una línea móvil con 60 GB acumulables, VoLTE, VoWiFi y eSIM gratuita , cobertura Orange 5G y línea fija, por 29,95 € al mes. Puedes ampliar la velocidad a 600 Mb por 3 € al mes adicionales. Pack Duo: dos líneas móviles con 30 GB acumulables cada una, VoLTE, VoWiFi y eSIM gratuita , fibra simétrica de 300 Mb, cobertura Orange 5G y línea fija, por 29,95 € al mes. Puedes ampliar la velocidad a 600 Mb por 3 € al mes adicionales. Pack Family: tres líneas móviles con 180 GB compartidos y acumulables, VoLTE, VoWiFi y eSIM gratuita , fibra simétrica de 600 Mb, cobertura Orange 5G y línea fija, por 40,95 € al mes. Puedes ampliar la velocidad a 1 Gbps por 2 € al mes adicionales. La eSIM es gratuita en los packs de fibra y móvil (a diferencia de las tarifas Móvil independientes, donde tiene un coste de emisión de 5 €). Los números de coste especial (901, 902, 905, 803...) tienen un precio distinto al de las llamadas nacionales habituales; puedes consultar aquí el detalle completo de precios de numeración especial . Todos los precios incluyen IVA.

Question 8

¿Cómo funcionan los datos acumulables y compartidos?

Accepted Answer

Los gigas que no consumas durante el mes se acumulan para utilizarlos en el mes siguiente; solo se acumulan durante un mes, por lo que los datos no utilizados después de ese periodo se pierden. En el Pack Conecta , los 60 GB son acumulables. En el Pack Duo , cada línea acumula de forma independiente sus 30 GB. En el Pack Family , los 180 GB se comparten entre las tres líneas en una bolsa común, también acumulable durante un mes. En el Pack Family puedes asignar a cada línea un perfil máximo de consumo ( 10 %, 25 %, 50 %, 75 % o sin límite ) para evitar que una sola línea agote los datos, y modificarlo cuando lo necesites contactando con Naturmovil. También puedes añadir 120 GB compartidos y acumulables por 5 €/mes , hasta alcanzar 300 GB.

Question 9

¿Puedo añadir llamadas internacionales?

Accepted Answer

Sí, pero esta opción solo está disponible en el Pack Conecta y en el Pack Duo . Por 3 € al mes, IVA incluido , puedes añadir un bono que incluye: llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, sujetas a la política de consumo responsable; 1.000 minutos de llamadas internacionales a los destinos incluidos. Los destinos son: Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovaquia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, México, Panamá, Portugal, Paraguay, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Taiwán, Uruguay, Venezuela y Marruecos, únicamente a números fijos . Una vez consumidos los 1.000 minutos , las llamadas internacionales se cobrarán según la tarifa estándar aplicable a cada destino, incluido el establecimiento de llamada. Puedes consultar aquí la tabla completa de precios de llamadas internacionales por país .

Question 10

¿Puedo portar mis números, contratar números nuevos o añadir líneas?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar la portabilidad de tus números móviles actuales, o contratar líneas con numeración nueva sin necesidad de portabilidad. Naturmovil gestiona el cambio y te informa de los pasos y plazos del proceso. También puedes añadir líneas móviles adicionales al pack: el precio y las condiciones serán los correspondientes a las tarifas móviles vigentes de Naturmovil en el momento de la contratación, con cobertura Orange 5G.

Question 11

¿Cuánto cuesta el envío de las tarjetas SIM?

Accepted Answer

Si solicitas eSIM, no hay envío de tarjeta física. El envío de las tarjetas SIM físicas cuesta 5 € en la Península y 7,50 € en Baleares, IVA incluido. Este coste se aplica una sola vez por envío, independientemente del número de tarjetas SIM incluidas. El plazo habitual es de uno o dos días laborables en la Península y de tres a cuatro días laborables en Baleares.

Question 12

¿Cómo se comprueba la cobertura y cuánto tarda la instalación?

Accepted Answer

Antes de tramitar el alta, Naturmovil comprueba la cobertura exacta en el domicilio; puedes solicitarlo por WhatsApp o por teléfono. Una vez confirmada la cobertura, Naturmovil gestiona la cita con el instalador y te la comunica directamente. El plazo puede variar según la zona y la disponibilidad técnica.

Question 13

¿Cómo se contrata una tarifa de fibra y móvil?

Accepted Answer

Contacta con Naturmovil por WhatsApp o teléfono. Revisamos la cobertura, te ayudamos a elegir el pack más adecuado y resolvemos cualquier duda. Cuando decidas contratar, te enviamos una solicitud online para completar los datos necesarios. Después gestionamos el alta, la instalación de la fibra y, cuando corresponda, la portabilidad de las líneas móviles.